Редакция: 2026-09-15
Как отменить заказ
Напишите на ForHappinessStudio@gmail.com или менеджеру в чате заказа. Достаточно имени, контакта, даты и номера заказа, если он есть, и сообщения об отмене. Причина не обязательна при осуществлении законного права на отказ. Не отправляйте CVV, пароль или полный номер карты. Подтверждение обращения и расчёт возврата направим письменно.
До начала работы
Если производство не начато, возвращаем полученную оплату полностью. Предоплата не объявляется невозвратной автоматически. Дублирующий или ошибочный платёж возвращается в размере излишнего списания.
Если работа уже начата
При отмене учитывается только законно подлежащая оплате, фактически выполненная часть согласованного заказа. Предоставим понятный расчёт; не удерживаем произвольный штраф или всю оплату только потому, что заказ персональный. Если применимое право требует полного возврата, он производится полностью. За невыполненную часть возвращаем оплату.
Дистанционная покупка
Если применимое законодательство даёт 14-дневный или иной срок отказа, он сохраняется. Начало услуги до его окончания требует отдельного явного запроса клиента, когда это предусмотрено законом. Утрата права отказа после полного выполнения услуги либо начала предоставления цифрового контента возможна только при выполнении всех применимых требований, включая отдельное предварительное согласие, подтверждение понимания последствий и подтверждение на сохраняемом носителе. Общая галочка или согласование сценария сами по себе не означают отказ от прав. Пока такой порядок не оформлен, мы не ссылаемся на утрату права отказа.
Ошибки, недостатки и задержки
Если результат не соответствует утверждённому заданию, сообщите, что именно нужно исправить. Предоставляем бесплатное исправление в разумный согласованный срок. Если исправление невозможно, не выполнено или закон предусматривает иной способ защиты, доступны соразмерное уменьшение цены либо прекращение договора и возврат в предусмотренном законом объёме. При невозможности исполнить заказ по нашей вине возвращаем оплату за непредоставленный результат. Лимит творческих правок не ограничивает эти права.
Срок и способ возврата
Обычно отвечаем на обращение в течение 3 рабочих дней. Подлежащую возврату сумму отправляем без неоправданной задержки, не позднее 14 календарных дней с уведомления об отказе, когда возникает обязанность возврата, либо раньше, если закон требует более короткий срок. Возврат производится первоначальным способом и в валюте исходного платежа, если закон не допускает иное согласованное решение без расходов клиента. Зачисление зависит от банка; уведомим о проведённом возврате. Курсовые пересчёты банка могут влиять на сумму в валюте счёта клиента. Банковские правила не отменяют обязательные права потребителя.